Soporte

Preguntas frecuentes


¿Cómo puedo tramitar una solicutd de garantía?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Nos alegra informarle de que tenemos unos índices de material sujeto a reclamaciones/solicitudes de garantía muy bajos (por debajo del 1 %). No obstante, si necesita tramitar una solicitud de garantía, entre en su área privada y pulse en "Garantías" para completar el proceso. Seleccione el número de pedido del que desea tramitar la solicitud de garantía, y de este las líneas o artículos que desee. Tenga en cuenta que necesitará el número de serie del artículo (podrá encontrarlo en las pegatinas identificativas del artículo). Automáticamente cursaremos una recogida del material defectuoso y le enviaremos una pieza de sustitución. Emitiremos una factura por concepto de la pieza de sustitución hasta que recibamos la pieza supuestamente defectuosa. Una vez recibamos la pieza supuestamente defectuosa, procederemos a analizarla para confirmar su estado y, en caso de que sea defectuosa y esté en garantía, procederemos al abono de la factura. En caso de que no detectemos ningún defecto en la pieza, no realizaremos abono alguno y procederemos a informarle a la menor brevedad. Puede consultar nuestra política de garantías en Términos y condiciones.
1248