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FAQs


Comment présenter une demande de garantie ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Nous sommes ravis de vous informer que nos indices de matériel faisant l’objet d’une demande de garantie sont très faibles (inférieurs à 1 %). Cependant, si vous avez besoin de présenter une demande de garantie, connectez-vous à votre espace privé et appuyez sur « Garanties » pour suivre le processus. Sélectionnez le numéro de commande pour lequel vous souhaitez présenter une demande de garantie, et dans cette commande, sélectionnez les lignes et articles concernés. N’oubliez pas que vous aurez besoin du numéro de série de l’article (vous pouvez le trouver sur les étiquettes d’identification de l’article). Nous organiserons automatiquement la récupération du matériel défectueux et vous enverrons une pièce de rechange. Nous émettrons une facture correspondant à la pièce de rechange, en attendant de recevoir la pièce supposée défectueuse. Une fois la pièce supposée défectueuse reçue, nous l’analyserons pour confirmer son état. Si elle est en effet défectueuse et sous garantie, nous procéderons au remboursement de la facture. Si nous ne détectons aucun défaut sur la pièce, nous n’enverrons aucun remboursement et vous informerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez consulter notre politique de garantie sur nos conditions générales.
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