Argos: el asistente de vídeo del soporte técnico de Airzone
Argos es el asistente vídeo con el que Airzone ofrece soporte técnico en cualquier lugar del mundo. Descubre sus principales características y utilidades.
Cuando un instalador acude a un hogar o a una oficina para instalar un sistema Airzone o para resolver alguna duda sobre su funcionamiento, le pueden surgir cuestiones complicadas de resolver sin ayuda.
Gracias a Argos, el móvil del instalador se transforma en una pizarra digital interactiva a través de la cual el equipo de soporte técnico de Airzone le puede ayudar a identificar los problemas y explicar las soluciones.
La nueva herramienta utilizada por el equipo de soporte técnico de Airzone es la mejor aliada para ofrecer una atención personalizada a los instaladores en cualquier lugar del mundo, hablen el idioma que hablen. Para Argos no hay barreras.
¿En qué se diferencia una videollamada con Argos de una llamada telefónica?
Más allá de mostrar la imagen a tiempo real, las videollamadas realizadas con la herramienta Argos presentan otras diferencias con respecto a las llamadas de teléfono tradicionales.
El técnico de soporte de Airzone puede utilizar la pizarra digital de Argos para señalar botones y resaltar cualquier parte de la instalación o de los termostatos Airzone. Todas las señales o dibujos que se realicen en esa “pizarra”, se reflejarán en la pantalla de móvil del instalador, y este sabrá dónde enfocar su atención en todo momento.
Así, frases como “por favor, presiona en el botón rojo” no dan lugar a respuestas como “¿Cuál de ellos? ¿El de la derecha o el de la izquierda?”.
De esta forma se agiliza el proceso de comunicación gracias a una atención personalizada y cercana, que permite resolver dudas en un tiempo récord y que evita que el equipo de soporte técnico tenga que desplazarse.
¿Y si el instalador se encuentra en otro país y no habla el mismo idioma que la persona que le atiende?
Al igual que hace con la distancia, Argos supera la barrera del idioma.
Su tecnología cuenta con un traductor instantáneo en las principales lenguas del mundo, lo que hace que las conversaciones se mantengan con fluidez, aunque el instalador y el equipo de soporte hablen idiomas distintos.
¿Cómo funciona Argos?: resumen del proceso de videollamada
El proceso para recibir ayuda de parte del Departamento Técnico de Airzone requiere seguir estos pasos:
El instalador acude al lugar donde está instalada la solución Airzone y solicita ayuda al Departamento de Soporte Técnico de Airzone a través de una llamada telefónica.
El profesional de Airzone que ofrece soporte envía un mensaje al móvil del instalador. El mensaje incluye un enlace que le invita a establecer una videollamada con la herramienta Argos.
El instalador pincha en el enlace y realiza la videollamada.
Desde el comienzo de la videollamada, el equipo de soporte técnico puede indicar, a través de su pantalla de ordenador y con ayuda de un lápiz digital, puntos o botones de la instalación concretos a los que debe dirigirse el instalador.
Todo lo que resalte en la pantalla de ordenador se verá igualmente reflejado en la pantalla del móvil del instalador, favoreciendo una comunicación fluida.
En caso de que el instalador y la persona que ofrece soporte técnico hablen distintos idiomas, Argos activa un traductor instantáneo permitiendo que quienes mantienen la conversación se comuniquen fácilmente.
Así, Argos ha cambiado la forma en la que los instaladores reciben soporte en cualquier país del mundo en el que configuren o instalen las soluciones Airzone. Su trabajo se hace más fácil, y el proceso de comunicación se vuelve más satisfactorio para todos quienes intervienen en él.
El resultado: las dudas en las configuraciones y programaciones de los sistemas Airzone se resuelven rápidamente, los instaladores se sienten respaldados, y los usuarios finales reciben una mejor atención.
